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3月11日，2024年柳州市紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨誠信建設(shè)萬里行活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在文昌會(huì)議中心舉行，會(huì)上將介紹柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。

【10:00 更新】發(fā)布會(huì)正式開始

出席發(fā)布會(huì)的有：

柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議副召集人、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副會(huì)長、市市場監(jiān)督管理局副局長 韋華廣?

柳州市發(fā)展和改革委員會(huì)副主任 陳敏瑩

柳州市商務(wù)局副局長 關(guān)雁?

柳州市文化廣電和旅游局副局長 李大果

柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)人 張順義主持發(fā)布會(huì)

【10:05 更新】

柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議副召集人、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副會(huì)長、市市場監(jiān)督管理局副局長韋華廣介紹2023年柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。

2023年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)理事各成員單位及有關(guān)單位，立足社情民意，以“責(zé)”字指向、“準(zhǔn)”字發(fā)力，全力打好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“組合拳”，不斷拓展推進(jìn)多元化解決消費(fèi)糾紛，構(gòu)建社會(huì)共治格局。

一、固本增效，提升政府主導(dǎo)效能

在柳州市2023年深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作動(dòng)員部署會(huì)上，盧柳屏副市長對全市“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作進(jìn)行部署。柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議辦公室制定了《2023年柳州市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，在電子商務(wù)等19個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開展創(chuàng)建活動(dòng)，提出了“化整為零、有求必應(yīng)、送到家門、持續(xù)不斷、未雨綢繆、立體打造”的柳州方略，持續(xù)推進(jìn)我市“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作。

二、務(wù)本求實(shí)，構(gòu)建共治格局

2023年，各成員單位在工作上聯(lián)系緊密，在各自領(lǐng)域中積極探索、創(chuàng)新求變，取得了顯著成效。

市市場監(jiān)管局開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項(xiàng)整治工作成績突出，成為廣西唯一獲市場監(jiān)管總局發(fā)文通報(bào)表揚(yáng)單位；深入開展燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作，檢查燃?xì)馄骶咪N售單位1581家，查處案件101起；常態(tài)化運(yùn)用廣西網(wǎng)絡(luò)市場交易監(jiān)管服務(wù)平臺開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，成立柳州市互聯(lián)網(wǎng)銷售危險(xiǎn)化學(xué)品專項(xiàng)治理行動(dòng)專班辦公室，嚴(yán)厲打擊危險(xiǎn)化學(xué)品無證經(jīng)營、違規(guī)信息發(fā)布等突出問題。

市委網(wǎng)信辦利用輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，向市場監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦393條消費(fèi)領(lǐng)域問題線索，確保消費(fèi)領(lǐng)域輿情態(tài)勢平穩(wěn)可控。

市發(fā)展改革委做好天然氣價(jià)格管理，為工業(yè)用戶減負(fù)2529.17萬元。開展重要民生商品保供穩(wěn)價(jià)工作要求，分析研判重要民生商品價(jià)格走勢。

市教育局持續(xù)鞏固“雙減”成果，組織校外培訓(xùn)治理327次，聯(lián)合整治問題機(jī)構(gòu)39家，處罰退費(fèi)共計(jì)10.68萬元。

市人力資源和社會(huì)保障局在全市范圍內(nèi)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和評價(jià)問題專項(xiàng)整治工作，會(huì)同市場監(jiān)管部門開展職業(yè)技能培訓(xùn)和評價(jià)問題專項(xiàng)治理行動(dòng)。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局重點(diǎn)關(guān)注房地產(chǎn)項(xiàng)目工程風(fēng)險(xiǎn)防范工作；維持首套房最低至3.6%利率優(yōu)惠等政策，加速房產(chǎn)市場回暖。

市交通運(yùn)輸局細(xì)化服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度，加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)教育，規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修和駕培行業(yè)的合法誠信經(jīng)營。

市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治；聚焦嚴(yán)打禁限用藥物違法使用，嚴(yán)控常規(guī)藥物殘留超標(biāo)。

市商務(wù)局舉辦2023柳州美好生活消費(fèi)購物節(jié)，推廣柳州螺螄粉城市名片。柳州城市館驚艷亮相2023廣西餐飲文化博覽會(huì)暨“世界美食之都”城市論壇，推動(dòng)我市餐飲與文化、餐飲與旅游、餐飲與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

市文化廣電旅游局假日期間每日對文化旅游市場經(jīng)營場所加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，文旅、交通、海事、市場監(jiān)管部門共辦理案件207起，罰沒金額762126.9元。

市衛(wèi)生健康委抽查藥店、母嬰店等抗（抑）菌制劑經(jīng)營單位，進(jìn)一步規(guī)范了抗（抑）菌制劑生產(chǎn)經(jīng)營和使用。

市體育局釋放體育類消費(fèi)潛力，開展體育消費(fèi)節(jié)活動(dòng)；加強(qiáng)體育類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，研究制定體育類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管相關(guān)工作制度及實(shí)施細(xì)則。

市郵政管理局依法嚴(yán)厲打擊快遞末端服務(wù)違規(guī)行為，累計(jì)受理“12305”申訴499件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.29萬元。

中國人民銀行柳州市支行加強(qiáng)投訴信息披露，按季度通報(bào)和對外披露各機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴情況，推動(dòng)金融知識普及教育常態(tài)化、陣地化開展。

國家金融監(jiān)督管理總局柳州監(jiān)管分局建立督辦工作制度，常態(tài)化開展局長接待日，接收并處理銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴件281件，同比下降13.80%。

市消委會(huì)邀請企業(yè)、個(gè)體工商戶、網(wǎng)絡(luò)主播約2000人參與廣西電商網(wǎng)絡(luò)直播營銷技能線上培訓(xùn)；召開提升消費(fèi)者滿意度工作培訓(xùn)會(huì)；開展“龍城消費(fèi)維權(quán)先鋒”評選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)基層消費(fèi)維權(quán)工作人員的積極性。

市通信發(fā)展管理辦公室強(qiáng)化線下渠道“面對面”服務(wù)，強(qiáng)化通信行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)工作的監(jiān)督檢查；加強(qiáng)防騷擾和反詐騙宣傳，及時(shí)妥善化解用戶糾紛。

其它各成員單位都立足各自工作職能，結(jié)合工作實(shí)際，開展了許多立足實(shí)際、行之有效的推進(jìn)活動(dòng)，全力打造讓群眾放心、讓老百姓安心的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，為柳州市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、創(chuàng)新求變，多元化解糾紛

回顧整個(gè)2023年的工作，市市場監(jiān)督管理局既有分工，也有合作，在互助中學(xué)習(xí)、在工作分享中碰撞出火花。

1.消費(fèi)糾紛化解渠道多元化。以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，多線程化解消費(fèi)糾紛。積極培育ODR（在線解決糾紛）企業(yè)，2023年新增18家，累計(jì)達(dá)166家。全國12315平臺共接收投訴、舉報(bào)和咨詢35741件，時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1330.63萬元。在全市范圍內(nèi)開展“線下購物無理由退貨”承諾倡議活動(dòng)。共培育線下購物無理由退貨實(shí)體店242家，累計(jì)退貨15.03萬件，退貨金額5113.46萬元，連續(xù)多年保持廣西第一。

2.重點(diǎn)領(lǐng)域放心消費(fèi)亮點(diǎn)紛呈。在中石化加油站商超、旅游景區(qū)及農(nóng)貿(mào)市場等共設(shè)立32個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，引導(dǎo)各行業(yè)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理消費(fèi)投訴18224件，調(diào)解成功17294件，成功率達(dá)94.89％，挽回經(jīng)濟(jì)損失2310.16萬元。重點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場放心消費(fèi)創(chuàng)建，2023年共11家農(nóng)貿(mào)市場通過自治區(qū)星級農(nóng)貿(mào)市場考核驗(yàn)收；194家食品經(jīng)營超市參與“放心食品超市”承諾活動(dòng)；446家企業(yè)被評定為醫(yī)療器械守信企業(yè)；243家企業(yè)獲廣西“守合同重信用”企業(yè)公示。調(diào)動(dòng)多方力量共同推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，共同營造公平和諧的消費(fèi)環(huán)境，助力我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

3.消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新全區(qū)領(lǐng)先。在微信公眾號開設(shè)“月月3·15律師答疑咨詢”活動(dòng)專欄，聚焦社會(huì)熱點(diǎn)問題開展了12期咨詢活動(dòng)；成立新聞工作委員會(huì)，為消費(fèi)維權(quán)工作提供輿論支持和輿情應(yīng)對；持續(xù)推進(jìn)柳州市律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村公益行動(dòng)，開展法律宣講活動(dòng)58場次；設(shè)立消委會(huì)志愿律師工作室，受理消費(fèi)咨詢52件、消費(fèi)投訴10件，調(diào)解成功9件，成功率達(dá)90％，挽回經(jīng)濟(jì)損失128230元；獲得消費(fèi)者贈(zèng)送錦旗3面，感謝信2封。提倡全民參與、社會(huì)共治，深化輿論監(jiān)督作用，為我市消費(fèi)維權(quán)工作拓寬渠道。

4.消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題得到有效監(jiān)管。2023年排查旅游餐飲聚集區(qū)31個(gè)，檢查網(wǎng)紅夜市食品經(jīng)營者3746家次，開展旅游市場食品專項(xiàng)抽檢和快速檢測277批次，合格率99.6%；自治區(qū)對柳州市食品安全評價(jià)性抽檢總體合格率為99.21%，食品安全保持在較高水平。重拳查處“3·15”晚會(huì)曝光的泰國假香米、醫(yī)療美容、水泥管等侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。截至2023年11月底，全市共辦結(jié)各類違法案件5922件，案值金額4.7億元。

2024年，市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)發(fā)揮好牽頭抓總、統(tǒng)籌各方的作用，深化放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，新增放心消費(fèi)創(chuàng)建單位300家以上，主要遵循4個(gè)原則：

1.堅(jiān)持問題導(dǎo)向。以與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的或者消費(fèi)者投訴舉報(bào)相對集中的領(lǐng)域和行業(yè)為重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段，動(dòng)態(tài)分析消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)。

2.強(qiáng)化主體責(zé)任。經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法、自主經(jīng)營、公平競爭，最大限度地激發(fā)市場主體創(chuàng)新創(chuàng)造活力。

3.推動(dòng)社會(huì)共治。注重發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議成員單位在消費(fèi)維權(quán)工作中的組織、引導(dǎo)、推動(dòng)作用，充分發(fā)揮職能部門的監(jiān)管作用。發(fā)揮行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范的作用，對被投訴舉報(bào)較多的經(jīng)營者，監(jiān)督其糾正和改進(jìn)；積極通過人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等方式處理消費(fèi)糾紛；發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，宣傳誠信經(jīng)營的正面典型，曝光違法經(jīng)營的不良商家和不法行為。

4.加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)、矛盾化解和權(quán)益維護(hù)渠道，各單位在各自的職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者訴求。加快各部門、各行業(yè)之間消費(fèi)維權(quán)信息共享，加強(qiáng)部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)，加大對消費(fèi)突出問題的集中和聯(lián)合治理力度，有效維護(hù)市場秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

【10:20 更新】

柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)人張順義通報(bào)柳州市2023年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。

為了進(jìn)一步提升維權(quán)效能，凝聚社會(huì)力量，推進(jìn)協(xié)同共治，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，共同營造更加安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。柳州市消委會(huì)在理事成員單位中開展了“2023年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”征集評選活動(dòng)。從推選的47個(gè)案例中綜合評析出具有代表性、典型性、群體性、影響性的10個(gè)案例作為“2023年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”。

一、柳州市城中區(qū)歐鉑麗家具店欺詐消費(fèi)者案

二、柳州中亮供應(yīng)鏈管理有限公司未實(shí)行運(yùn)輸客戶身份信息登記制度案

三、柳州市魚峰區(qū)痘院士柳石美容店美容糾紛投訴案

四、柳州市城中區(qū)張亮餐飲店虛假用戶好評商業(yè)宣傳案

五、柳城縣廣匯供水有限公司違背消費(fèi)者意愿提供商品或者服務(wù)案

六、鹿寨縣泰禾公共交通有限責(zé)任公司經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)案

七、融安縣華亞珠寶店在經(jīng)營活動(dòng)中未按規(guī)定開展有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)案

八、融水縣星月購物店銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品案

九、柳城縣太平鎮(zhèn)施好豐肥料店銷售不合格及假冒商標(biāo)案

十、三江縣美顏坊美容管理中心店化妝品不良反應(yīng)的案

【10:25 更新】答記者問環(huán)節(jié)

中新社記者：我們了解到，2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，請市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為我們進(jìn)行解讀。

市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議副召集人、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副會(huì)長、市市場監(jiān)督管理局副局長韋華廣答：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2024年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，我介紹一下年主題的涵義及我們的工作重點(diǎn)：

一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費(fèi)者解決后顧之憂，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。消費(fèi)涉及日常生活、關(guān)系千家萬戶，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。消協(xié)組織要立足自身職責(zé)，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的消費(fèi)監(jiān)督、更堅(jiān)決大膽的揭露批評、更有益有效的提示警示，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，遏制不法經(jīng)營行為，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。

二是協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度”。消協(xié)組織要發(fā)揮社會(huì)共治平臺作用，匯聚社會(huì)各方面力量，促進(jìn)完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制，推動(dòng)維權(quán)共建，強(qiáng)化保護(hù)共責(zé)，實(shí)現(xiàn)成果共享，構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者獲得感，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。

三是釋放消費(fèi)升級潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者樂享高品質(zhì)消費(fèi)。高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，人民幸福安康是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。消協(xié)組織要在推動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)質(zhì)的有效提升上下功夫，要大力倡導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)，要針對消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式加強(qiáng)引導(dǎo)規(guī)范，要積極向有關(guān)部門建言獻(xiàn)策，要主動(dòng)向生產(chǎn)經(jīng)營者反映消費(fèi)者需求，以高質(zhì)量供給滿足消費(fèi)者日益升級的美好生活需求，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

《廣西日報(bào)》記者問：市發(fā)展和改革委員會(huì)，我市在打造誠信消費(fèi)環(huán)境方面，開展了哪些工作？

市發(fā)展和改革委員會(huì)副主任陳敏瑩答：我市聚焦“誠信柳州”品牌建設(shè)，將消費(fèi)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)列入柳州市“誠信建設(shè)萬里行”系列活動(dòng)，營造安心放心的誠信消費(fèi)環(huán)境。近年來，我市城市信用監(jiān)測排名常居全國261個(gè)地級市前100、全區(qū)地級市（非省會(huì)城市）第一，2023年獲評全國第四批社會(huì)信用體系建設(shè)示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)廣西信用示范區(qū)零的突破，為我市高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

一是夯實(shí)信用數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)。加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用信息歸集應(yīng)用力度，通過柳州市公共信用信息共享平臺強(qiáng)化信用信息記錄歸集、治理分析、開放共享和查詢使用。建立行政許可和行政處罰“雙公示”信息評估和季通報(bào)制度，通過“信用中國（廣西柳州）”網(wǎng)站對消費(fèi)領(lǐng)域中存在制假售假、違法廣告、虛假宣傳等行政處罰、失信名單信用信息進(jìn)行集中公開。

二是提升信用行政監(jiān)管效能。事前，建立完善信用承諾制度，將承諾人履行承諾情況全面納入信用記錄并向社會(huì)公開；事中，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)分級分類新型監(jiān)管機(jī)制，在食品藥品安全、消費(fèi)、知識產(chǎn)權(quán)、醫(yī)療衛(wèi)生等16個(gè)行業(yè)領(lǐng)域建立了信用評價(jià)和信用分級分類監(jiān)管制度，提高行政監(jiān)管效率；事后，完善失信主體信用修復(fù)機(jī)制，通過開展系列“誠信建設(shè)萬里行”企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，以誠信大講堂、企業(yè)座談、培訓(xùn)班等多形式開展公益性信用修復(fù)培訓(xùn)，主動(dòng)引導(dǎo)和幫助失信主體及時(shí)消除不良影響，重塑企業(yè)發(fā)展信心。

市融媒體中心記者問：市商務(wù)局今年在營造放心消費(fèi)環(huán)境方面將開展哪些工作？

市商務(wù)局副局長關(guān)雁答：今年市商務(wù)局將以“消費(fèi)促進(jìn)年”為主線，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、滿足消費(fèi)需求，為老百姓提供多元、豐富、放心的消費(fèi)體驗(yàn)。

進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)場景，通過舉辦廣西33消費(fèi)節(jié)、柳州消費(fèi)購物節(jié)等系列促消費(fèi)活動(dòng)，建設(shè)一批示范特色街區(qū)，打造“一刻鐘便民生活圈”等消費(fèi)平臺載體，引導(dǎo)一批信譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家入駐，為“促消費(fèi)”賦能增效；在推廣地方名特優(yōu)菜品和特色產(chǎn)品上持續(xù)發(fā)力，積極推廣螺螄粉火鍋、螺螄鴨腳煲等新的實(shí)體店模式，培育一批“廣西老字號”餐飲名店，加大“柳州好物”特色伴手禮專區(qū)的推廣力度，讓老百姓以及外地游客在柳州有更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，把網(wǎng)紅“流量”轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的“留量”與“銷量”；在預(yù)付式消費(fèi)方面繼續(xù)加強(qiáng)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》宣傳，引導(dǎo)和約束企業(yè)加強(qiáng)自身誠信建設(shè)，持續(xù)做好預(yù)付式消費(fèi)的警示提示；關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)需求，深入實(shí)施縣域商業(yè)建設(shè)行動(dòng)，改善一批縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心，促進(jìn)工業(yè)品“下鄉(xiāng)”和農(nóng)產(chǎn)品“進(jìn)城”，讓農(nóng)村居民在干凈、舒心、放心的購物環(huán)境中有更多的獲得感和幸福感。

《南國今報(bào)》記者問：現(xiàn)在，柳州成為了“新青年旅游目的地”和“寶藏城市”，各地游客紛至沓來。請問市文化廣電旅游局，柳州采取了哪些工作措施，來更好地維護(hù)旅游市場秩序、保護(hù)游客合法權(quán)益？

市文化廣電旅游局副局長李大果答：市文化廣電旅游局高度重視維護(hù)旅游市場秩序、保護(hù)游客合法權(quán)益，依托柳州市政府成立的柳州市旅游市場秩序綜合整治工作專班，統(tǒng)籌各級各部門力量協(xié)同推進(jìn)整治工作。整治工作開展以來，我市各級各部門累計(jì)出動(dòng)檢查54540人次，檢查旅行社、景區(qū)、餐飲、賓館酒店等涉旅經(jīng)營場所數(shù)34140家次，組織聯(lián)合執(zhí)法70余次。文旅、交通、海事、市場監(jiān)管部門共辦理案件214起，有力地打擊了未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、非法營運(yùn)、強(qiáng)迫消費(fèi)、價(jià)格欺詐等旅游市場違法亂象。下一步，將從三個(gè)方面持續(xù)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提升接待服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)游客合法權(quán)益。

一、充分發(fā)揮旅游市場秩序綜合整治工作專班作用，協(xié)調(diào)各縣區(qū)、各成員單位協(xié)同開展旅游市場秩序整治工作，形成齊抓共管的工作格局。以“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊旅行社、餐飲、住宿、交通等行業(yè)虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘騙消費(fèi)、欺客宰客、缺斤少兩等違法違規(guī)行為。節(jié)假日期間常態(tài)化開展多部門聯(lián)合執(zhí)法檢查，督導(dǎo)商家合理定價(jià)、誠信守法經(jīng)營，整治違法違規(guī)經(jīng)營行為，著力營造安全穩(wěn)定、文明健康、有序的旅游市場環(huán)境。

二、健全投訴輿情處置工作機(jī)制，及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦游客投訴信息，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門妥善處置各類旅游投訴，堅(jiān)決維護(hù)游客合法權(quán)益。聯(lián)合網(wǎng)信部門監(jiān)測涉旅網(wǎng)絡(luò)輿情信息，持續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)涉事單位及時(shí)作出有效回應(yīng)，科學(xué)穩(wěn)妥處置輿情。

三、樹立“共建”理念，強(qiáng)化行業(yè)自律。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)規(guī)范作用，針對游客反映熱烈的現(xiàn)象問題，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)通過自律條款、倡議書等形式，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、文明經(jīng)營。

市融媒體中心記者問：隨著人們生活水平和消費(fèi)水平的不斷提高，大家的維權(quán)意識也不斷增強(qiáng)，價(jià)格領(lǐng)域的矛盾糾紛越來越多，請問作為價(jià)格主管部門，市發(fā)展和改革委如何做好價(jià)格爭議糾紛調(diào)解工作？

市發(fā)展和改革委員會(huì)副主任陳敏瑩答：價(jià)格領(lǐng)域的矛盾爭議糾紛是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人民群眾日常生活中十分常見的爭議糾紛類型，為做好價(jià)格爭議糾紛調(diào)解，主要有以下兩種做法：

一是設(shè)立價(jià)格爭議糾紛調(diào)解辦公室（調(diào)解辦），與法院開展聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作。自從調(diào)解辦進(jìn)駐市家事少年案件審理中心協(xié)作開展糾紛調(diào)解工作以來，縮短當(dāng)事人的時(shí)間，節(jié)省了當(dāng)事人的費(fèi)用支出。對于大宗家庭財(cái)產(chǎn)如房產(chǎn)、車輛等，當(dāng)事人雙方到法院進(jìn)行民事訴訟立案前，只需要通過審理中心前臺進(jìn)行價(jià)格咨詢申請，調(diào)解辦工作人員可以依托數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行快速專業(yè)判定，基本上能在當(dāng)天內(nèi)出具《價(jià)格糾紛標(biāo)的參考價(jià)格建議書》。2023年度該調(diào)解辦就成功辦理502件價(jià)格咨詢；對607件標(biāo)的物進(jìn)行快速認(rèn)定，涉及調(diào)解金額約3.23億元。目前，柳州市已成為全區(qū)價(jià)格爭議糾紛調(diào)解工作試點(diǎn)城市。

二是成立價(jià)格爭議糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（價(jià)調(diào)委），價(jià)調(diào)委成立后多次與各級部門商談關(guān)于涉價(jià)格爭議糾紛案件工作的轉(zhuǎn)辦銜接事宜，實(shí)現(xiàn)了部門之間資源共享。價(jià)調(diào)委自2023年10月揭牌成立后,各對接單位共轉(zhuǎn)辦調(diào)解案件102件，涉案調(diào)解金額約5861萬元；該委員會(huì)還啟用了移動(dòng)式價(jià)格爭議糾紛調(diào)解庭，開通了咨詢電話，打通為民辦實(shí)事的“最后一公里”，深入踐行了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

柳州市廣播電視臺記者問：請對于游客如何維護(hù)自身合法權(quán)益，能否提出一些意見建議？

市文化廣電旅游局副局長李大果答：當(dāng)游客認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打12345政府熱線進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。目前所有投訴舉報(bào)由12345系統(tǒng)人工坐席24小時(shí)接聽登記，如涉及游客旅游消費(fèi)維權(quán)方面的投訴舉報(bào)，12345政府熱線會(huì)及時(shí)派單到相關(guān)職能部門，由具體職能部門對投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行登記受理。相關(guān)職能部門依法對投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理，并將處理結(jié)果按規(guī)定回復(fù)投訴人和12345政府熱線，確保游客的合法權(quán)益得到保障。

同時(shí)，建議游客朋友樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，依法理性維權(quán)。參加旅行社團(tuán)隊(duì)出游，請選擇正規(guī)旅行社報(bào)名；旅游出行不乘坐無牌無證車輛；切勿參與“朋友圈”、公眾號等無旅行社資質(zhì)的單位或個(gè)人組織的旅游活動(dòng)；簽訂消費(fèi)合同時(shí)看清合同條款，不要一味追求“低價(jià)”，避免掉入“低價(jià)”的陷阱。如遇到價(jià)格欺詐、短斤少兩、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為，要注意保留證據(jù)，及時(shí)撥打政府服務(wù)熱線12345投訴舉報(bào)，依法理性維權(quán)。

《南國今報(bào)》記者問：圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，政府部門應(yīng)該怎樣讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)？請介紹一下具體的做法？

市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議副召集人、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副會(huì)長、市市場監(jiān)督管理局副局長韋華廣答：今年應(yīng)牢固樹立“大市場、大質(zhì)量、大監(jiān)管、大消?！崩砟睿蚤_展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議各成員單位協(xié)同合作，一體推進(jìn)市場監(jiān)管體系完善和效能提升，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，群策群力創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)安心的消費(fèi)氛圍，提供舒心優(yōu)良的消費(fèi)體驗(yàn)，提高放心消費(fèi)品質(zhì)，激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛能。在自治區(qū)政府工作報(bào)告中2024年的重點(diǎn)工作就提到“開展‘放心消費(fèi)行動(dòng)’，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，讓廣大人民群眾能放心消費(fèi)、便利消費(fèi)?！?/span>

2月28日召開了全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議，專門對我市深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作作部署安排。市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室已制定《2024年柳州市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合柳州的地方特色，在電子商務(wù)、食品藥品、農(nóng)貿(mào)市場、汽車、螺螄粉等20個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)打造“放心消費(fèi)在柳州”特色品牌，切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛能，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。

【10:45 更新】

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